Dienstleistungsmarketing: Grundlagen — Konzepte — Methoden

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Personen und Körperschaften:	Meffert, Heribert (Sonstige), Bruhn, Manfred (Sonstige)
Titel:	Dienstleistungsmarketing: Grundlagen — Konzepte — Methoden/ von Heribert Meffert, Manfred Bruhn
Ausgabe:	6., vollständig neubearbeitete Auflage
Format:	E-Book
Sprache:	Deutsch
veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2009
Gesamtaufnahme:	SpringerLink
Schlagwörter:	Dienstleistungsmarketing Theorie Economics Economics/Management Science Marketing Service industries. Lehrbuch
Buchausg. u.d.T.:	Meffert, Heribert, 1937 - , Dienstleistungsmarketing, 6., vollst. neubearb. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2009, XIII, 517 S.
Weitere Ausgaben:	Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden
Quelle:	Verbunddaten SWB

Details
Zusammenfassung:	Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Operatives Dienstleistungsmarketing -- Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Controlling im Dienstleistungsmarketing -- Internationales Dienstleistungsmarketing -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind: - Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing - Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing - Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing - Strategisches Dienstleistungsmarketing - Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich - Operatives Dienstleistungsmarketing - Implementierung des Dienstleistungsmarketing - Controlling im Dienstleistungsmarketing - Internationales Dienstleistungsmarketing - Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing In der 6. Auflage haben die Autoren den Umfang des Buches unter Aufrechterhaltung der Aktualität und Relevanz der Inhalte deutlich reduziert. Sie haben dabei die bewährte Struktur beibehalten und sämtliche Kapitel umfassend überarbeitet. Fragestellungen und Lösungsansätze wurden angepasst. Ebenso finden sich zahlreiche neuere Entwicklungen. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
Umfang:	Online-Ressource (XVIII, 517S. 136 Abb. in Farbe, digital)
ISBN:	9783834980267
DOI:	10.1007/978-3-8349-8026-7