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Helber, S. (2004). Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.

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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren / von Stefan Helber, Raik Stolletz . — Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg, 2004. — 1 Online-Ressource (IX, 218 S). — (Springer eBook Collection Business and Economics). — ISBN 9783642171505

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Helber, Stefan. Call Center Management in Der Praxis: Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren.Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2004.

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